Todos os erros cometidos pelos responsáveis ​​ou por que uma hierarquia flexível é preferível

Há uma empresa próspera na Espanha, cujo nome prefiro não lembrar (mas, para mais pistas, distribui pílulas de felicidade em massa para o segmento cultural que representa o naufrágio arquetípico), que é vendido como a pátria do Google. No entanto, eu sei que seus chefes são uma espécie de Goebbles, cheios de pão de gengibre e caprichos absurdos, e que eles tomam decisões inconstantes que não devem ser submetidas a críticas ou consideração por seus escravos.

E todos sofremos em nossa carne a ditadura obscena e até estagnada de nossos chefes (para aqueles que precisam de mais catarse, recomendo outro post publicado aqui há pouco tempo: como enfrentar uma nova tecnologia: “O caos que podemos suportar "Ou" aprovação tradicionalista "?).

No entanto, em um ambiente em que a hierarquia parece crucial, e um especialista deve saber mais do que seus subordinados, essas reflexões ficariam fora de lugar. Ou não?

Vamos dar uma olhada em um hospital, onde os pacientes são submetidos a cirurgia. Um cirurgião toma decisões porque é o especialista treinado especificamente para tomá-las. No topo da hierarquia está o cirurgião, quem ninguém questionae, na base, as enfermeiras, que se limitam a cumprir ordens como formigas trabalhadoras.

Mas há pouco tempo, verificou-se que em muitos hospitais os pacientes contraíam infecções que, em alguns casos, eram fatais e poderiam ter sido evitadas simplesmente verificando se o cirurgião lavou as mãos.

Como ele explica Robert Trivers, biólogo da Universidade de Harvard, no livro A tolice dos tolos:

O médico se enganou negando o perigo de não lavar as mãos e usou sua autoridade para silenciar qualquer voz de protesto. A solução foi muito simples: os enfermeiros foram autorizados a interromper uma operação quando o cirurgião não lavou as mãos corretamente (até então, 65% não). As taxas de mortalidade por infecções contraídas na sala de operações caíram acentuadamente desde então).

Talvez parte do segredo para a Wikipedia ter uma série de erros semelhantes à Enciclopédia Britânica esteja exatamente nesse ponto: não há enciclopédicos para quem ninguém questione suas decisões, mas uma comunidade rica de hierarquias flexíveis onde todos podem alterar o apartamento para todos. Mesmo para o criador da própria Wikipedia.